| ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN
PENGGUNA LAYANAN TERHADAP FASILITAS
DI BANDAR UDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA |
Penulis
RATNA YEKTININGRUM
Pembimbing : Gunawan, ST., MT - Sri Mulyani, S.T., M.Eng
|
ABSTRAK :
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN
PENGGUNA LAYANAN TERHADAP FASILITAS
DI BANDAR UDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA
Ratna yektiningrum
14050109
ABSTRAK
Pelayanan jasa terkait bandar udara disebutkan diantaranya adalah
penyewaan ruangan. Sebagaimana penumpang, penyewa ruangan atau toko di
Bandar udara juga termasuk pengguna layanan yang disediakan oleh pihak
pengelola Bandar udara. Tentunya penyewa ruangan atau toko tersebut juga
menginginkan pelayanan atau fasilitas yang sesuai dengan harga sewa yang
diberikan oleh pihak pengelola Bandar udara. Pelayanan atau fasilitas tersebut
tentunya diharapkan dapat memenuhi kepuasan pengguna layanan.
Untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap fasilitas di
Bandar udara adisutjipto diperlukan data yang cukup berupa penilaian tingkat
kepentingan dan kepuasan kinerja dari penyedia layanan. Data yang dimaksud
berasal dari kuisioner tingkat kepentingan dan kepuasan yang dibagikan kepada
30 responden yaitu penyewa ruangan di Bandar udara Adisutjipto. Data yang
didapat kemudian diolah dengan menggunakan metode Importance Performance
Analysis serta perhitungan Costumer Satisfaction Index, sehingga dapat diketahui
nilai tingkat kepuasan pengguna layanan di Bandar udara Adisutjipto.
Dari hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada kategori ‘Cukup
Puas’ dengan skor yang diberikan sebesar 0.6062 atau 60.62% dengan 6 fasilitas
atau item pelayanan pada kuadran I, 5 fasilitas atau item pelayanan pada
kuadran II, 3 fasilitas atau item pelayanan pada kuadran III dan 6 fasilitas atau
item pelayanan pada kuadran IV.
Kata kunci: Bandar udara, Angkasa Pura, Importance Performance Analys,
Costumer Satisfaction Index.
|
Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
|
|
Penulis |
: RATNA YEKTININGRUM |
|
NIM |
: 14050109 |
|
Foto |
:  |
|
File |
: [ Baca file skripsi ]
|